Customer Service Team Leader - EXL Services (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan EXL Services sebagai Customer Service Team Leader di pusat Bali yang penuh semangat! Kami mengubah data menjadi wawasan yang dapat diambil tindakan untuk mendorong pertumbuhan bisnis, dan kami mencari seorang pemimpin dinamis untuk menginspirasi tim layanan pelanggan kami. Ini adalah kesempatan Anda untuk bekerja di sebuah perusahaan yang berfokus pada transformasi data di Bali.

Sebagai Customer Service Team Leader di EXL Services, Anda akan memimpin tim yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Anda akan mengelola operasional harian, memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa, dan terus meningkatkan standar layanan. Di sini, Anda akan menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Workspace untuk memastikan efisiensi dan kualitas layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan untuk memastikan pelayanan yang unggul dan memuaskan pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang efektif untuk mendukung tujuan perusahaan.
• Mengelola operasional harian tim, termasuk penjadwalan, pelatihan, dan evaluasi kinerja.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Workspace untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan untuk meningkatkan layanan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mitra bisnis.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar dan regulasi industri layanan pelanggan.
• Mengadakan rapat tim dan presentasi kepada manajemen untuk melaporkan perkembangan dan rekomendasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim layanan pelanggan di industri yang relevan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Workspace.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat laporan yang informatif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait