Guest Relations Officer - Elevate Guest Experiences in Jakarta

Bergabunglah dengan PT. Harapan Graha Niaga sebagai Guest Relations Officer dan jadilah pusat dari pengalaman tamu yang luar biasa di Jakarta Barat. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk tamu, memastikan pengalaman mereka lancar, personal, dan memuaskan.

PT. Harapan Graha Niaga adalah perusahaan yang telah berdiri sejak 2010, dengan fokus pada layanan hotel berkualitas tinggi. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat tinggi dan kemampuan komunikasi yang baik untuk membantu kami meningkatkan kepuasan tamu.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu, menangani keluhan, dan memastikan mereka merasa dihargai. Anda akan bekerja dengan tim yang solid untuk menyediakan layanan terbaik kepada tamu kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional kepada tamu.
• Menangani keluhan dan masalah tamu dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan umpan balik dari tamu untuk meningkatkan layanan.
• Memastikan semua tamu merasa dihargai dan dihormati.
• Membantu tamu dengan informasi dan fasilitas yang tersedia di hotel.
• Menggunakan sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) untuk melacak dan mengelola informasi tamu.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area publik di hotel.
• Berpartisipasi dalam acara-acara hotel dan kegiatan sosial untuk meningkatkan hubungan dengan tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran serupa di industri perhotelan atau layanan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tamu akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penggunaan bahasa Inggris yang baik akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Memiliki jiwa kepemimpinan dan kemampuan untuk memotivasi tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja shift malam jika diperlukan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait